Pirkimo - Pardavimo taisyklės

Bendrosios nuostatos

1.1. Šios prekių pirkimo – pardavimo taisyklės (toliau „Taisyklės“) yra šalims privalomas teisinis dokumentas, kuriame nustatomos Pirkėjo ir Pardavėjo teisės bei pareigos, prekių įsigijimo bei apmokėjimo už jas sąlygos, prekių pristatymo ir grąžinimo tvarka, šalių atsakomybė bei kitos su prekių pirkimu – pardavimu „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje susijusios nuostatos.

1.2. Pardavėjas pasilieka teisę bet kuriuo metu pakeisti, taisyti ar papildyti Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų nustatytus reikalavimus. Taisyklių papildymai ar pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo dienos, t. y. nuo tos dienos, kai jie yra patalpinami elektroninėje parduotuvėje „Leki.lt“.

Asmens duomenų apsauga

2.1. Bet kokia informacija, kuri yra susijusi su asmens duomenimis ir kuri yra užregistruojama „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje, laikoma slapta ir neviešinama bei neteikiama jokiems tretiesiems asmenims, išskyrus kiek tai yra reikalinga prekių pirkimo – pardavimo sutarčiai ir prekės pristatymui vykdyti.

2.2. Pardavėjas patvirtina, kad Pirkėjo asmens duomenis tvarko remiantis privatumo politikos taisyklėmis, su kuriomis susipažinti galima adresu www.leki.lt.

Pirkėjo teises

3.1. Pirkėjas turi teisę pirkti prekes „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje arba Pardavėjo fizinėje parduotuvėje adresu Europos pr. 36, Kaunas, Lietuvos Respublika, šių Taisyklių nustatyta tvarka.

3.2. Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotolinės prekių pirkimo – pardavimo sutarties, sudarytos su „Leki.lt“ elektronine parduotuve, pranešdamas apie tai Pardavėjui raštu (elektroniniu paštu, nurodant pageidaujamą grąžinti prekę el. pašto adresu info@leki.lt) ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo daikto pristatymo dienos arba per analogišką terminą darbo valandomis atvykstant į fizinę parduotuvę adresu Europos pr. 36, Kaunas, Lietuvos Respublika.

3.3. Taisyklių 3.2. punkte numatyta teise Pirkėjas gali pasinaudoti tik tuo atveju, jeigu prekė nebuvo sugadinta arba iš esmės nepasikeitė jos prekinė išvaizda, taip pat ji nebuvo naudojama.

Pirkėjo įsipareigojimai

4.1. Pirkėjas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis ir jų laikytis.

4.2. Pirkėjas privalo sumokėti už prekes ir priimti jas šių Taisyklių nustatyta tvarka.

4.3. Pirkėjas, naudodamasis „Leki.lt“, privalo vykdyti savo įsipareigojimus, laikytis šių Taisyklių, „Leki.lt“ naudojimosi taisyklių ir Lietuvos Respublikos teisės aktų.

Pardavėjo teisės

5.1. Jei Pirkėjas bando pakenkti „Leki.lt“ elektroninės parduotuvės darbo stabilumui ir saugumui, pažeidžia savo įsipareigojimus, Taisykles, ar yra pagrindo manyti, jog Pirkėjas užsiima neleistina veikla, Pardavėjas turi teisę nedelsiant ir be perspėjimo apriboti ar sustabdyti Pirkėjo galimybę naudotis „Leki.lt“ elektronine parduotuve.

5.2. Jeigu Pirkėjas, pasirinkęs Taisyklių 7.2.1. punkte numatytą apmokėjimo būdą, nesumoka per 7.3. punkte nurodytą terminą, laikoma, kad Pirkėjas atsisako sutarties ir Pardavėjas turi teisę iš anksto nepranešęs Pirkėjui anuliuoti jo užsakymą. Šio veiksmo atlikimas nepanaikina Pirkėjo teisės iš naujo pateikti prekės užsakymą.

5.3. Pardavėjas turi teisę anuliuoti Pirkėjo užsakymą, jeigu Pirkėjo pateikti užsakymo duomenys yra akivaizdžiai neteisingi.

Pardavėjo įsipareigojimai

6.1. Pardavėjas įsipareigoja gerbti Pirkėjo privatumo teisę į jam priklausančią asmeninę informaciją, nurodytą perkant prekes „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje, išskyrus Lietuvos Respublikos įstatymuose ir „Taisyklėse dėl asmens duomenų apsaugos“ nustatytus atvejus.

6.2. Pardavėjas įsipareigoja gavęs Pirkėjo apmokėjimą, pagal Taisyklėse nustatytas sąlygas pristatyti Pirkėjo užsakytas prekes jo nurodytu adresu.

6.3. Pardavėjas, dėl svarbių aplinkybių negalėdamas pristatyti Pirkėjui užsakytos prekės, įsipareigoja pasiūlyti analogišką ar kiek įmanoma savo savybėmis panašesnę prekę. Pirkėjui atsisakius priimti analogišką ar savo savybėmis panašiausią prekę, Pardavėjas įsipareigoja grąžinti Pirkėjui sumokėtus pinigus per 14 (keturiolika) dienų, jeigu buvo atliktas išankstinis apmokėjimas. Pardavėjas gali negrąžinti Pirkėjui jo sumokėtų sumų tol, kol prekės negrąžintos Pardavėjui arba kol Pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekės yra išsiųstos.

6.4. Pardavėjas garantuoja Pirkėjo pervestų pinigų saugumą ir jų grąžinimą sandoriui neįvykus (kai Pardavėjas nepristatė prekės, kai buvo pateikta nekokybiška prekė ir kitais panašiais atvejais).

Prekių kainos, apmokėjimo tvarka ir terminai

7.1. Prekių kainos elektroninėje parduotuvėje ir suformuotame užsakyme nurodomos eurais su PVM. Prekių pristatymo kaina į prekių kainą nėra įskaičiuojama, galutinę kainą su įskaičiuota pristatymo kaina Pirkėjui yra pateikiama galutiniame suformuotame užsakyme.

7.2. Pirkėjas atsiskaito už prekes šiais būdais (pasirinktinai):

7.2.1. Apmokėjimas banko pavedimu – tai išankstinis apmokėjimas, kai Pirkėjas perveda pinigus į vieną iš „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje nurodytų banko sąskaitų per 24 (dvidešimt keturias) valandas nuo užsakymo atlikimo.

7.2.2. Atsiskaitymas grynais pinigais Pardavėjo parduotuvėje adresu Europos pr. 36, Kaunas, Lietuvos Respublika.

7.3. Atsiskaitydamas 7.2.1. punkte numatytu apmokėjimo būdu, Pirkėjas įsipareigoja sumokėti per 24 (dvidešimt keturias) valandas nuo užsakymo atlikimo, Pirkėjui neatsiskaičius per nurodytą terminą, Pardavėjas gali pasinaudoti šių Taisyklių 5.2. punkte numatyta teise.

Prekių pristatymas

8.1. Pirkėjas, užsakydamas prekes, įsipareigoja nurodyti tikslų prekių pristatymo vietos adresą, prekes atsiimančio asmens duomenis bei kontaktinio telefono numerį.

8.2. Pirkėjas įsipareigoja, kad prekes atsiims asmuo, kurio reikalingi duomenys pateikiami atliekant užsakymą. Pirkėjui atsiimant prekes būtina su savimi turėti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (pvz. pasą ar asmens tapatybės kortelę). Jei prekes atsiima ne Pirkėjas, atsiimantis asmuo turi pateikti galiojantį įgaliojimą, arba apie šias prekių atsiėmimo aplinkybes Pirkėjas Pardavėją turi informuoti raštiškai ir iš anksto. Tuo atveju, kai jis prekių pats atsiimti negali, o prekės pristatytos Pirkėjo nurodytu adresu ir remiantis kitais Pirkėjo pateiktais duomenimis, Pirkėjas neturi teisės reikšti Pardavėjui pretenzijų dėl prekių pristatymo netinkamam subjektui.

8.3. Prekes pristato Pardavėjo įgaliotas kurjeris.

8.4. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes Pirkėjui per 1 – 4 darbo dienas. Kai Pirkėjas užsako daugiau nei vieną prekę, kurių pristatymo terminai yra skirtingi, Pardavėjas įsipareigoja visas prekes pristatyti per ilgiausią prekės aprašyme pateiktą terminą. Šie terminai netaikomi tais atvejais, kai Pardavėjo sandėlyje nėra reikiamų prekių, o Pirkėjas informuojamas apie jo užsakytų prekių trūkumą. Kartu Pirkėjas sutinka, jog išimtinais atvejais prekių pristatymas gali vėluoti dėl nenumatytų, nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių. Tokiu atveju Pardavėjas įsipareigoja nedelsiant susisiekti su Pirkėju ir suderinti prekių pristatymo klausimus.

8.5. Visais atvejais Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės už prekių pristatymo terminų pažeidimą, jeigu prekės Pirkėjui nėra pristatomos arba pristatomos ne laiku dėl Pirkėjo kaltės arba dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių.

8.6. Prekių pristatymo metu Pirkėjui yra suteikiama galimybė kartu su Pardavėju arba jo įgaliotu atstovu patikrinti siuntos būklę. Pirkėjui pasirašius sąskaitoje-faktūroje (važtaraštyje) ar kitame siuntos perdavimo – priėmimo dokumente, laikoma, kad siunta yra perduota tinkamos būklės. Pastebėjęs, kad pristatytos siuntos pakuotė pažeista (suglamžyta, šlapia ar kitaip išoriškai pažeista), Pirkėjas privalo tai pažymėti sąskaitoje-faktūroje (važtaraštyje) ar kitame siuntos perdavimo – priėmimo dokumente bei, dalyvaujant Pardavėjui ar jo atstovui, protingai nedelsiant surašyti laisvos formos siuntos pažeidimo aktą ir jį persiųsti adresu info@leki.lt. Pirkėjui neatlikus šių veiksmų, Pardavėjas yra atleidžiamas nuo atsakomybės prieš Pirkėją dėl prekių pažeidimų, jeigu tokie pažeidimai buvo sąlygoti pakuotės pažeidimų, kurių Pirkėjas nepažymėjo aukščiau nustatyta tvarka.

8.7. Prekių pristatymas Lietuvos Respublikos teritorijoje Pirkėjui kainuoja 7 EUR (septynis eurus), išskyrus atvejus, kai Prekės pristatomos į Neringos savivaldybę ir už Lietuvos Respublikos teritorijos ribų. Prekių pristatymo į Neringos savivaldybę ir už Lietuvos Respublikos teritorijos ribų atvejais, prieš prekių pristatymą su pirkėju atskirai yra suderinama pristatymo kaina.

Prekių kokybės garantija ir tinkamumo naudoti terminas

9.1. Kiekvienos „Leki.lt“ elektroninės parduotuvės parduodamos prekės savybės bendrai

nurodomos prie kiekvienos prekės esančiame prekės aprašyme.

9.2. Pardavėjas neatsako už tai, kad „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje esančios prekės atvaizdas savo spalva, forma ar kitais parametrais gali neatitikti realaus prekių dydžio, formų ir spalvos dėl Pirkėjo naudojamo vaizduoklio ypatybių. Pirkėjas patvirtina suprantantis, kad Prekių nuotraukos (atvaizdai) esančios „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje yra skirtos tik iliustraciniams tikslams ir yra pavyzdinės, todėl reikia vadovautis prekių aprašymuose nurodytomis prekių savybėmis.

9.3. Visoms prekėms yra suteikiama gamintojo garantija – 2 metai.

9.4. Prekės garantijos terminas pradedamas skaičiuoti nuo to momento, kai ji yra perduota Pirkėjui. Garantiniu laikotarpiu, jeigu Pardavėjas turi pakaitinę prekę ar jos detalę, kurią pakeitus sudaromos sąlygos pilnavertiškai naudoti Prekę, nekokybiška prekė ar prekės detalės keičiamos naujomis. Jeigu Pardavėjas neturi analogiškos naujos prekės ar detalės, kurią pakeitus sudaromos sąlygos pilnavertiškai naudoti Prekę, Pirkėjui grąžinama prekės kaina. Grąžinamas prekes Pirkėjas pristato Pardavėjui adresu Europos pr. 36, Kaunas, Lietuvos Respublika. Pardavėjas sumoka Pirkėjui už grąžintas prekes per 15 (penkiolika) dienų.

9.5. Pirkėjas, siekiantis grąžinti ar pakeisti prekę dėl jos netinkamos kokybės per nustatytą 2 metų garantinį terminą, Pardavėjui turi pateikti kasos aparato kvitą ar pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš Pardavėjo patvirtinantį dokumentą.

9.6. Netinkamos kokybės prekės per garantinį periodą (žr. Taisyklių 9.3. punktą) grąžinamos įstatymų numatyta tvarka.

9.7. Garantija nėra taikoma: (i) prekėms ar jos detalėms, kurios turi mechaninių pažeidimų, ardymo, suplėšymo žymių, lūžių ir bet kokių kitų panašaus tipo pažeidimų; (ii) prekėms ar jos detalėms, kurios buvo naudojamos ne pagal paskirtį; (iii) prekėms ar jos detalėms, kurių gedimai atsirado dėl Pirkėjo kaltės; (iv) prekėms ar jos detalėms su pažeistais serijiniais lipdukais; (v) kai gedimas atsiranda dėl aplinkos veiksnių ir netinkamo naudojimo su aplinka (audros, lietaus, prekių sąveikos su smėliu, vandeniu, dulkėmis, šiukšlėmis, įvairios sudėties gruntu ir pan.), Force majeure (gaisro, potvynio) ar atsitiktinių išorės veiksnių poveikio; (vi) jei pirkėjas nepateikia pirkimo dokumento (sąskaitos faktūros, čekio, mokėjimo nurodymo ar kiti teisėto pirkimą patvirtinančio dokumento); (vii) gedimams atsiradusiems dėl neoriginalių priedų ir (ar) dalių naudojimo.

Prekių grąžinimas

10.1. Prekių grąžinimui yra taikomas Lietuvos Respublikos Civilinis kodeksas bei Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2014 m. liepos 22 d. nutarimas Nr. 738 „Dėl Mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ pakeitimo.

10.2. Pirkėjas, kuris yra vartotojas kaip tai apibrėžia Lietuvos Respublikos Civilinis kodeksas, nenurodydamas priežasties tačiau pats apmokėdamas tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo turi teisę atsisakyti nuotolinės ar ne prekybos patalpose sudarytos prekių pirkimo-pardavimo sutarties jeigu prekė nebuvo naudojama, yra nesugadinta, išsaugotos jos vartojamosios savybės, prekė yra nepraradusi prekinės išvaizdos, raštu, elektroniniu paštu (adresu info@leki.lt), pranešdamas apie tai Pardavėjui.

10.3. Tinkamos bei netinkamos prekės keičiamos ar grąžinamos Pirkėjo prašymu prekės pirkimo vietoje. Pirkėjas Pardavėjui pateikia prekes, ir nurodo priežastį, dėl kurios įsigytos prekės netenkina Pirkėjo (vartotojo), ir vieną iš Civilinio kodekso 6.362 straipsnyje (jeigu nusipirkta tinkamos kokybės prekė) ar Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 7 dalyje (jeigu nusipirkta netinkamos kokybės prekė) nurodytų reikalavimų. Pirkėjo (vartotojo) prašymas gali būti teikiamas žodžiu arba raštu. Pirkėjas (vartotojas), dėl tinkamos ar netinkamos prekės keitimo ar grąžinimo kreipiantis tiek raštu tiek žodžiu, privalo Pardavėjui pateikti kasos aparato kvitą ar pirkimo–pardavimo kvitą arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš Pardavėjo patvirtinantį dokumentą (pvz. pridėtinės vertės mokesčio sąskaitą faktūrą, sąskaitą faktūrą, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašą, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekį ir kita). Toks prašymas laikomas pateiktu nuo prašymo bei pirkimą-pardavimą patvirtinančių dokumentų pateikimo.

10.4. Tinkamos kokybės prekių grąžinimo/keitimo išlaidos tenka Pirkėjui, netinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidos tenka Pardavėjui.

10.5. Pasinaudoti nuotolinės ar ne prekybos patalpose sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymo teise (žr. Taisyklių 10.2. p.) numatytas 14 (keturiolikos) dienų terminas apskaičiuojamas nuo tos dienos, kurią Pirkėjas gauna užsakytą prekę.

10.6. Pasinaudoti tinkamos kokybės prekės grąžinimo/keitimo teisėmis (žr. Taisyklių 10.3. p.) numatytas 14 (keturiolikos) dienų terminas apskaičiuojamas nuo tos dienos, kurią Prekės perduotos Pirkėjui.

10.7. Pasinaudoti netinkamos kokybės prekės grąžinimo/keitimo (ar kitomis Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 7 dalyje nurodytomis) teisėmis (žr. Taisyklių 10.3. p.) numatytas 2 (dvejų) metų terminas apskaičiuojamas nuo tos dienos, kurią Prekės perduotos Pirkėjui.

10.8. Pardavėjas pageidauja, o Pirkėjas užtikrina dėti maksimalias pastangas laikytis nurodytų reikalavimų pakuotei ir prekės apsaugojimui nuo pašalinės žalos. Prekė turi būti: (i) grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje, tokioje kokia buvo gauta iš Pardavėjo; (ii) prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta, mechaniškai nepaveikta, nesuplėšyta, nesuardyta ir nepažeista; (iii) prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos (švari, nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kiti originaliai komplektacijai būdingi priedai); (iv) grąžinamos prekės komplektacija turi būti nepakitusi, tokia kokia buvo įteikta Pirkėjui; (v) grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimo dokumentą; (vi) grąžinama prekė turi būti saugiai supakuota; (vii) Pirkėjas grąžindamas prekę pats atsako už jos sklandų ir saugų pristatymą iki Pardavėjo.

10.9. Juridinis ar fizinis asmuo, perkantis prekę ne asmeniniam naudojimui, t. y. ne vartojimui, Taisyklių 10.2. bei 10.3. punktuose įtvirtintomis teisėmis pasinaudoti negali. Juridinis ar fizinis asmuo, perkantis prekę ne asmeniniam naudojimui, prekę grąžina įstatymų numatyta tvarka.

10.10. Pirkėjas, nusprendęs pasinaudoti šių Taisyklių 10.2. nustatyta teise, elektroniniu paštu info@leki.lt gali kreiptis į Pardavėją dėl Prekių grąžinimo formos gavimo. Pirkėjas, iš Pardavėjo gavęs Prekių grąžinimo formą, užpildytą Prekių grąžinimo formą kartu su pirkimą patvirtinančiu dokumentu (pvz. kasos čekis, mokėjimo pavedimas, sąskaita faktūra), pateikia Pardavėjui elektroniniu paštu info@leki.lt (taip pat Pirkėjas prekių grąžinimo formą Pardavėjui gali pateikti registruotu paštu ar pristatydamas tiesiai Pardavėjui adresu Europos pr. 36, Kaunas, Lietuvos

Respublika).

10.11. Jeigu Pirkėjas atsisakė pirkimo – pardavimo sutarties, kol prekė dar nebuvo jam pristatyta, Pirkėjas turi nedelsiant apie tai informuoti Pardavėją.

10.12. Pirkėjas grąžinamas prekes privalo grąžinti Pardavėjui nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo pardavėjui dienos.

10.13. Pardavėjas turi teisę negrąžinti Pirkėjui už prekes sumokėtų pinigų: (i) tol, kol atgaus prekes iš Pirkėjo arba negaus patvirtinimo apie prekių išsiuntimą (pvz. siuntimo kvitas), jei prekės grąžinamos siunčiant jas paštu ar per kurjerį; (ii) jei prekės nėra sukomplektuotos ar tinkamai supakuotos; (iii) jei prekės nėra toje pakuotėje, kurioje buvo pristatytos arba pakuotė sugadinta, netvarkinga ar kitaip pažeista; (iv) jei prekė buvo naudojama.

10.14. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Atsakomybė

11.1. Pirkėjas yra visiškai atsakingas už registracijos formoje bei užsakyme pateiktų duomenų teisingumą. Jei Pirkėjas registracijos formoje ir (ar) užsakyme nepateikia tikslių duomenų, Pardavėjas neatsako už dėl to atsiradusius padarinius.

11.2. Pardavėjas gali Pirkėjo pageidavimu Pirkėjui suteikti rekomendacinio pobūdžio konsultaciją ir (ar) rekomendacijas dėl prekių pasirinkimo. Bet kuriuo atveju Pardavėjo konsultacijos ir (ar) rekomendacijos laikomos rekomendacinio pobūdžio, o Pardavėjas nėra laikomas atsakingu už jų turinį. Pirkėjas supranta, kad prekių tinkamumą dėl jų naudotojo (ar Pirkėjo) individualių poreikių ir (ar) individualių kūno antropometrinių duomenų (pvz. ūgis, rankų, kojų ilgis ir t. t.) gali įvertinti tik pats Pirkėjas (naudotojas), todėl Pirkėjas yra atsakingas už tinkamos prekės išsirinkimą. Prekė, atitinkanti kokybės reikalavimus, tačiau netinkanti Pirkėjui dėl jo individualių poreikių yra laikoma tinkamos kokybės.

11.3. Pirkėjas atsako už neteisėtus veiksmus, atliktus naudojantis „Leki.lt“ internetine svetaine (elektronine parduotuve).

11.4. Pardavėjas atleidžiamas nuo bet kokios atsakomybės tais atvejais, kai nuostoliai kyla dėl to, jog Pirkėjas, neatsižvelgdamas į Pardavėjo rekomendacijas ir savo įsipareigojimus, nesusipažino su šiomis Taisyklėmis, nors tokia galimybė jam buvo suteikta.

11.5. Jei „Leki.lt“ elektroninėje parduotuvėje yra pateikiamos nuorodos į kitų įmonių, įstaigų, organizacijų ar asmenų tinklapius, Pardavėjas nėra atsakingas už ten esančią informaciją ar vykdomą veiklą, tų tinklapių neprižiūri, nekontroliuoja ir toms įmonėms bei asmenims neatstovauja.

Baigiamosios nuostatos

12.1. Šios taisyklės sudarytos vadovaujantis LR teisės aktais.

12.2. Šių taisyklių pagrindu kylantiems santykiams taikoma LR teisė.

12.3. Visi nesutarimai, kilę dėl šių taisyklių vykdymo, sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti per 20 (dvidešimt) kalendorinių dienų, ginčai sprendžiami LR įstatymų nustatyta tvarka.

12.4. Pirkėjas (vartotojas) turi teisę pareikšti ieškinį pagal savo gyvenamąją vietą, o jeigu ieškovas yra juridinis asmuo, jis ieškinį Pardavėjo atžvilgiu privalo pareikšti pagal bendrąją taisyklę, t. y. pagal Pardavėjo buveinės adresą.

12.5. Jei Pirkėjas nesutinka su Pardavėjo atsakymu į Pirkėjo rašytinę pretenziją, savo prašymą/skundą dėl įsigytos prekės Pirkėjas (vartotojas) gali pateikti vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiančiam subjektui: Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 85 262 67 51, faks. (85) 279 1466, interneto svetainėje www.vvtat.lt (taip pat Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos teritoriniams padaliniams apskrityse), arba užpildyti prašymo formą EGS platformoje (https://ec.europa.eu/odr/).